Kombi arızasını kiracı mı öder, ev sahibi mi?

Tek bir cevabı yok; sonuç arızanın sebebine ve kira sözleşmesine bağlıdır. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’na göre kiraya veren evi kullanıma elverişli bulundurur, kiracı ise olağan kullanım için gereken temizlik ve bakım giderlerini karşılar. Kusurlu kullanım ayrı değerlendirilir. Bu yüzden arızayı ev sahibine yazılı bildirin ve servis raporunu saklayın. Raporda arızanın sebebinin yazmasını isteyin. Masrafı kimin karşılayacağını mümkünse onarımdan önce yazılı olarak konuşun. Anlaşamazsanız sözleşmeyi ve raporu bir hukukçuya gösterebilirsiniz.

Evde gaz kokusu var, önce kombi servisini mi aramalıyım?

Hayır. Kıvılcım çıkarabilecek hiçbir düğmeye dokunmayın. Gaz vanasını kapatın, pencereleri açın ve dışarı çıkın. Ardından doğal gaz acil hattı 187’yi arayın. Kombiyi ya da gaz hattını kendiniz kurcalamayın. Baş ağrısı veya baş dönmesi de varsa ve kombiden şüpheleniyorsanız karbonmonoksit olabilir. Bu durumda dışarı çıkın ve 112’yi arayın. Kombiyi yeniden çalıştırmadan önce acil ekibinin ve servisin söylediklerine uyun. Kombi servisi bu adımlardan sonra gündeme gelir.

Garantideki kombiye özel servis bakarsa garanti bozulur mu?

Bunu genel bir kuralla söylemek doğru olmaz. Cevabı önce garanti belgenizde arayın. Belgede kimin müdahale edebileceği ve hangi durumların kapsam dışı kaldığı yazıyor olabilir. Metin açık değilse yetkili servise ya da üreticiye yazılı sorun ve cevabı saklayın. Özel servisi çağırmadan önce bu kontrolü yapmak, sonradan çıkabilecek tartışmayı azaltabilir. Garanti süresi dolmuşsa kararınızı parça, işçilik garantisi, belge ve ulaşılabilirlik gibi ölçütlerle verebilirsiniz.

Kombi arıza kodları ne anlama gelir, kendim çözebilir miyim?

Kodlar markaya ve modele göre değişir. Aynı kod başka bir cihazda farklı anlama gelebilir. Bu yüzden genel listeler yerine cihazınızın kullanım kılavuzuna bakın. Kılavuz kullanıcıya bir adım anlatıyorsa yalnız onu uygulayın. Kapağı açmayın ve gaz hattına dokunmayın. Kod sürüyorsa kodu, modeli ve basınç göstergesindeki durumu not edip servise iletin. Ekranın fotoğrafını çekmek de işe yarar. Gaz kokusu ya da baş ağrısı varsa kodla uğraşmayın, güvenlik adımlarına geçin.

Kombi servisi ücretini telefonda kesin olarak öğrenebilir miyim?

Her zaman mümkün olmayabilir, çünkü arızanın sebebi ve gereken parça cihaz görülünce netleşebilir. Yine de telefonda çok şey sorabilirsiniz. Gelip bakmanın ayrı bir ücreti var mı? Onarım yapılırsa bu ücret düşülüyor mu? Mesai dışı için fark uygulanıyor mu? Parça çıkarsa önce onayınız alınacak mı? Cevapları mesajla yazılı isteyin. Birden fazla servisle konuşuyorsanız aynı model ve aynı belirtiyi anlatın. Böylece karşılaştırdığınız rakamlar aynı işi anlatır.

Servis geldi ama aynı arıza tekrar etti, ne yapmalıyım?

Önce servise yazılı bildirin. Belirtinin ne zaman başladığını yazın, varsa ekrandaki kodu ve fotoğrafı ekleyin. Yazılı teklifinizi, faturanızı ve verilen garantiyi yanınızda bulundurun. Yapılan iş ve takılan parçanın kapsamda olup olmadığını sorun. Hizmette ayıp varsa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun size hak tanır. Çözülmezse tutara göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Parasal sınır her yıl değişir, bu yüzden güncel tutarı başvuru sırasında kontrol edin.

Kombi Arızası ve Servis: Masrafı Kime Ait, Hangi Servis Çağrılır, Ücreti Ne Belirler?

Kombi durdu, ekranda bir kod var ya da petekler ısınmıyor. Aklınıza üç soru geliyor: kombi servisi olarak kimi çağıracağım, masraf kime ait, ücreti ne belirler? Önce güvenlik gelir, çünkü gaz kokusu ile basit bir kombi arızası aynı şey değildir.

Bu rehber arıza anında karar vermeniz için yazıldı. Önce durumu nasıl ayıracağınızı anlatıyoruz. Sonra yetkili ve özel servis farkına, kiracı ile ev sahibi arasındaki masraf ayrımına, servise söylenecek bilgilere ve ücret kalemlerine geçiyoruz. Arıza kodu listesi vermiyoruz, çünkü kodlar markaya ve modele göre değişir. Kodun anlamı için cihazınızın kullanım kılavuzuna bakın.

Kombi arızasında önce ne yapılır? Gaz kokusunu ayırın

İlk soru “kombi neden çalışmıyor” değildir. İlk soru “evde bir tehlike var mı” olmalıdır. Aşağıdaki iki durumda servis randevusu aramayın, önce güvenlik adımlarını uygulayın.

Gaz kokusu: Kıvılcım çıkarabilecek düğmeye dokunmayın. Gaz vanasını kapatın, pencereleri açın, dışarı çıkın ve doğal gaz acil hattı 187’yi arayın.

Baş ağrısı ya da baş dönmesi: Bu belirtilerle birlikte kombiden şüpheleniyorsanız karbonmonoksit olabilir. Dışarı çıkın ve 112’yi arayın. Baca konusunu hafife almayın.

Gaz hattı ya da tesisatta bir değişiklik gerekiyorsa bu iş yetkili firmanın ve gaz dağıtım şirketinin kurallarına bağlıdır. Kendiniz müdahale etmeyin. Kombinin kapağını açmak da sizin yapacağınız bir kontrol değildir.

Tehlike belirtisi yoksa: belirtiye göre ilk adım

Kombi arızasında belirti, ilk adım ve başvurulacak yer. Tablo kesin teşhis vermez.
Belirti	İlk adım	Kime başvurulur
Ekranda kod var, kombi durdu	Kodu ve modeli not edin, kullanım kılavuzuna bakın	Garantideyse önce yetkili servis, değilse seçtiğiniz servis
Ekran tamamen boş	Evde elektrik olup olmadığına ve sigortaya bakın	Elektrik varsa servis
Kombi açık ama ısıtmıyor	Oda termostatının ayarını ve pilini kontrol edin, gaz kesintisi var mı öğrenin	Sorun sürüyorsa servis
Basınç göstergesi olağan dışı	Göstergeyi fotoğraflayın, kılavuzdaki değerle karşılaştırın	Servis
Kombiden su damlıyor	Altına kap koyun, damlayan yeri fotoğraflayın	Servis
Kombi çalışıyor, bazı petekler ısınmıyor	Hangi peteklerde olduğunu not edin	Servis; sebep kombinin dışında da olabilir

Petek temizliği ve düzenli bakım ayrı bir konu. Ayrıntı için petek ve kombi bakımı rehberine bakabilirsiniz.

Kombi servisi seçimi: yetkili servis mi, özel servis mi?

Bu karar tek bir belgeyle başlar: garanti belgesi. Cihaz garanti süresindeyse önce belgeye ve yetkili servise bakın. Özel servisin garantiyi etkileyip etkilemediğini tahmin etmeyin. Belgede yazanı okuyun. Metin açık değilse yetkili servise ya da üreticiye yazılı sorun.

Garanti süresi dolmuşsa iki seçeneği de değerlendirebilirsiniz. Karşılaştırırken yalnız fiyata bakmayın. Servise şunları sorun:

Model. Bu modele daha önce baktınız mı?
Parça. Parçayı nereden temin ediyorsunuz? Üreticinin parçası mı, uyumlu parça mı takılacak?
Eski parça. Değişen parçayı bana gösterecek misiniz?
Garanti. Yapılan iş ve takılan parça için garanti veriyor musunuz? Kapsamını yazılı verir misiniz?
Belge. İş sonunda fatura ya da belge veriyor musunuz?

“Yetkiliyiz” sözünü tek başına yeterli saymayın. Yetkili servis olduğunu söyleyen bir yeri üreticinin kendi kanallarından doğrulayabilirsiniz. Özel servis de iyi bir seçenek olabilir. Önemli olan ne yapılacağının, hangi parçanın takılacağının ve garantinin baştan açık olmasıdır.

Kombi arızası kime ait: kiracı mı öder, ev sahibi mi?

Bu sorunun her eve uyan tek cümlelik cevabı yok. Sonuç arızanın sebebine ve kira sözleşmesine bağlıdır. Çerçeveyi 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu çizer: kiraya veren kiralananı kullanıma elverişli bulundurur, kiracı ise olağan kullanım için gereken temizlik ve bakım giderlerini karşılar. Kusurlu kullanım ayrı değerlendirilir.

Yani önce “ne bozuldu ve neden bozuldu” sorusu cevaplanmalıdır. Bu yüzden servis raporu önemlidir. Masraf tartışması varsa şu sırayı izleyin:

Sözleşmeye bakın. Kira sözleşmenizde kombi, bakım ya da onarım hakkında bir hüküm var mı?
Yazılı bildirin. Arızayı ev sahibine mesaj ya da e-postayla yazın. Tarihi, belirtiyi ve fotoğrafı ekleyin.
Masrafı önceden konuşun. Servisi kimin çağıracağını ve ödemeyi kimin yapacağını onarımdan önce yazılı netleştirin.
Raporu isteyin. Servisten arızanın sebebini ve yapılan işi yazmasını isteyin. Raporu saklayın.
Faturayı saklayın. Ödeme yapan taraf fatura ya da belgeyi saklamalıdır.

Ev sahibiyseniz raporu görmeden kesin hüküm vermeyin. Kiracıysanız bildirim yapmadan onarım yaptırmak sonradan tartışma yaratabilir. Bu bölüm genel bilgi verir, hukuki görüş değildir. Anlaşamazsanız sözleşmeyi ve raporu bir hukukçuya gösterebilirsiniz. Gaz kokusu gibi acil bir durumda yazışmayı beklemeyin, yukarıdaki güvenlik adımlarına geçin.

Kombi servisi arıyorsanız

Hirovo dizininde kombi servis teknisyeni profillerine il ve ilçeye göre bakabilirsiniz. Bu meslekte kayıt henüz az, bulunduğunuz yerde profil çıkmayabilir.

Kombi servislerine bakın →

Bulunduğunuz yerde profil yoksa hizmet talebi oluşturabilirsiniz. Teklif gelmesi, bölgenizde bu işi yapan kayıtlı biri olmasına bağlıdır.

Kombi arıza servisi çağırırken neler söylenir?

Doğru bilgi, servisin hangi parçayı getirmesi gerektiğini baştan düşünmesini sağlar. Ayrıca ücret görüşmesini de netleştirir. Aramadan önce şunları hazırlayın:

Model. Cihazın üzerindeki etiketten marka ve modeli okuyun, etiketi fotoğraflayın.
Garanti durumu. Belgeniz varsa yanınızda olsun, satın alma tarihini söyleyin.
Belirti. Sıcak su mu yok, ısıtma mı yok, ikisi birden mi? Ses, koku ya da damlama var mı?
Kod. Ekrandaki kodu tahmin etmeden, gördüğünüz gibi iletin.
Basınç göstergesi. Gösterge ne durumda? Fotoğrafını gönderin.
Zaman ve olay. Sorun ne zaman başladı? Öncesinde elektrik kesintisi ya da başka bir onarım oldu mu?
Konum. İl, ilçe, kat bilgisi ve kombinin evde nerede durduğu.

Kombiye daha önce kimin baktığını söyleyin, varsa eski servis fişini de gösterin; önceki işlem arızayı anlamayı kolaylaştırabilir. Kiracıysanız servise bunu da söyleyin ve raporun kime verileceğini belirtin. Yukarıda güvenlik belirtilerinden biri varsa bu listeyle vakit kaybetmeyin.

Kombi servisi ücretini ne belirler?

Burada rakam vermiyoruz, çünkü arızayı ve ücreti cihaz, parça ve koşullar belirler. Cihazı görmeden söylenen rakam son rakam olmayabilir. Karşılaştırma yaparken aşağıdaki kalemleri tek tek sorun.

Kombi servisi ücretini etkileyen kalemler ve sorulacak sorular.
Kalem	Ücreti nasıl etkiler	Servise sorun
Gelip bakma ve tespit	Ayrı ücret alınabilir	Onarım yapılırsa bu ücret düşülüyor mu?
Arızanın türü	İşçiliğin kapsamını değiştirir	Tespitten sonra işe başlamadan onayımı alır mısınız?
Yedek parça	Parçanın türü ve bulunabilirliği tutarı değiştirir	Hangi parça, üreticinin mi, uyumlu mu?
Cihazın modeli ve yaşı	Parça temini ve işçilik buna bağlı olabilir	Bu modelin parçası bulunuyor mu?
Garanti durumu	Kapsama giren ve girmeyen kalemler ayrılır	Kapsam dışı kalan kalem hangisi?
Mesafe ve erişim	Yol ve kombinin yerine ulaşım etkileyebilir	Yol ücreti ayrı mı?
Acil ya da mesai dışı	Fark uygulanabilir	Bu saat için ek ücret var mı?
Ek iş	Baca ya da tesisat işi kapsamı büyütebilir	Bu iş teklife dahil mi, kim yapacak?

Birden fazla servisle konuşuyorsanız aynı modeli ve aynı belirtiyi anlatın. Düşük görünen bir rakam parçayı ya da gidiş ücretini içermiyor olabilir. Yalnız toplama bakmayın, nelerin dahil olduğunu görün.

Servis geldiğinde: keşiften faturaya

İşin kapsamını, fiyatı, ek ücreti, tarihi ve garantiyi yazılı netleştirin. Mesaj da olur. Akışı şöyle takip edebilirsiniz:

Tespit. Servis arızayı ve sebebini size anlatır.
Yazılı kapsam. Yapılacak iş, parça ve toplam tutar yazılır.
Onay. Sonradan çıkan ek kalem için işe devam edilmeden önce onay istenir.
Onarım ve test. Hem ısıtmayı hem sıcak suyu birlikte deneyin. Kod ve damlama kalmış mı bakın.
Belgeler. Fatura ya da belgeyi, garanti bilgisini ve servis raporunu alın.

Arıza tekrar ederse önce servise yazılı bildirin. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ayıplı mal ve hizmette size hak tanır. Sorun çözülmezse tutara göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Parasal sınır her yıl değişir, güncel tutarı başvuru sırasında kontrol edin.

Özetle

Kombi arızasında önce tehlikeyi ayırın. Gaz kokusunda 187’yi, baş ağrısı ve baş dönmesiyle karbonmonoksit şüphesinde 112’yi arayın. Tehlike yoksa kodu, modeli ve basınç göstergesini not edin. Garanti süresindeyse önce belgeye ve yetkili servise bakın. Kiralık evde masrafı sebep ve sözleşme belirler; arızayı yazılı bildirin, servis raporunu saklayın. Ücret için kalemleri sorun, aynı kapsamla karşılaştırın ve fatura ya da belge isteyin.